Hallo zusammen,
es gibt bei uns Fälle wo eine Mail an mehrere Empfänger E-Mail Adressen gesendet werden hinter denen sich mehrere OTRS Queues verstecken.
Normalerweise packt unser Filter der die Mails die per procmail reinkommen in die richtige Queue, wenn nur ein Empfänger angegeben ist.
Gibt es eine Möglichkeit wenn eine Mail an mehrere E-Mail Empfänger des OTRS Systems gerichtet ist diese entsprecht oft zuteilen und in die entsprechenden Queues zu sortieren?
Gruß
Michael Unger
Netzwerk Administrator
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Hi Michael,
On 7/11/12 10:27 , Unger, Michael wrote:
> es gibt bei uns Fälle wo eine Mail an mehrere Empfänger E-Mail
> Adressen gesendet werden hinter denen sich mehrere OTRS Queues verstecken.
>
> Normalerweise packt unser Filter der die Mails die per procmail
> reinkommen in die richtige Queue, wenn nur ein Empfänger angegeben ist.
>
> Gibt es eine Möglichkeit wenn eine Mail an mehrere E-Mail Empfänger
> des OTRS Systems gerichtet ist diese entsprecht oft zuteilen und in
> die entsprechenden Queues zu sortieren?
>
Das kannst Du leider nur mit unterschiedlichen Mailboxen machen, da
diese Information im Envelope-From der SMTP Nachricht ist (und diese per
Procmail oder Postmaster Filter nicht mehr vorhanden ist).
Mike Eduard
Enterprise Services for OTRS
Znuny GmbH // Marienstraße 11 // 10117 Berlin // Germany
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To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
)
Hallo Mike,
gibt es denn die Möglichkeit per Filter zu erkennen das mehrere OTRS Mailadressen vorkommen und dann eine Info für den Mitarbeiter an das Ticket zuhängen?
Durch diese Info könnte der Mitarbeiter dann erkennen das dieses Ticket an eine weitere Queue weiter gegeben werden muss.
Gruß
Michael Unger
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-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de- [mailto:otrs-de-] Im Auftrag von Mike Eduard
Gesendet: Mittwoch, 11. Juli 2012 13:38
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de]Eine Mail, mehre Empfänger in mehre Queues verteilen
Hi Michael,
On 7/11/12 10:27 , Unger, Michael wrote:
> es gibt bei uns Fälle wo eine Mail an mehrere Empfänger E-Mail
> Adressen gesendet werden hinter denen sich mehrere OTRS Queues verstecken.
>
> Normalerweise packt unser Filter der die Mails die per procmail
> reinkommen in die richtige Queue, wenn nur ein Empfänger angegeben ist.
>
> Gibt es eine Möglichkeit wenn eine Mail an mehrere E-Mail Empfänger
> des OTRS Systems gerichtet ist diese entsprecht oft zuteilen und in
> die entsprechenden Queues zu sortieren?
>
Das kannst Du leider nur mit unterschiedlichen Mailboxen machen, da diese Information im Envelope-From der SMTP Nachricht ist (und diese per Procmail oder Postmaster Filter nicht mehr vorhanden ist).
Mike Eduard
Enterprise Services for OTRS
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Hallo Michael,
On 7/11/12 14:55 , Unger, Michael wrote:
> gibt es denn die Möglichkeit per Filter zu erkennen das mehrere OTRS Mailadressen vorkommen und dann eine Info für den Mitarbeiter an das Ticket zuhängen?
Leider nein (zumindest nicht im OTRS Standard). Ausser Du implementiert
einen eigenes PostMaster-Modul mit der Funktion.
Mike Eduard
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